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快递公司逾期没送到货品,是否应该赔偿?怎么处理?

钞向露 逾期问答 2023-06-20 16:59:24 181

当快递公司逾期没能送到货品时,根据消费者权益保护法和相关规定,消费者有权要求快递公司进行赔偿。以下就是处理逾期未送货品的具体方法。

1.确认快递逾期时间

根据快递公司的规章制度和运输安排,确认逾期时间是否真正属于“逾期”,同时与快递公司客服沟通,了解大概原因,确定争议的对象和范围。如果是因为天气等其他不可抗力因素导致逾期,消费者有理会允许快递公司延迟送达。如果是客观原因,消费者有权要求赔偿。

2.寻找证据

要求快递公司在短时间内寻找丢失的货品,并提供一个详细的重要证据清单。此外,要记录业务流程的追踪记录,以确保追溯起点,确定责任,为后续要求赔偿做准备。

3.积极沟通

在要求赔偿的前提下,消费者需要积极沟通处理,与快递公司沟通,共同解决争议,会议在相互理解和尊重的基础上,达到协商的结果。

4.协商赔偿

如果快递公司有不当行为,消费者需要严肃对待并要求弥补权益。如果是快递公司的过错,消费者有权要求快递公司支付商品的价值、运费、误工费等相应的赔偿,赔偿数额可以协商确定,法律规定是不低于货物价值的10%。有可能会因为工作时间、经济情况等因素,消费者因素赠送适当减免的赔偿。

快递公司逾期没送到货品,是否应该赔偿?怎么处理?

总之,在处理此类问题时,消费者需要合理合法地依据法律规定,充分了解快递公司对于货物的配送服务,知道自己的权益,同时也需要积极维护和保障自己的权益,因此建议大家在交付货物时,务必选择知名的快递公司, 货物交付上门时务必进行验收,确保商品的完好无损。

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