近期，有不少消费者反映，自己在使用去哪网预订机票、酒店等旅游产品时，因为种种原因产生了逾期违约金或未能退款等问题，而且平台方一直通过短信、电话、邮件等多种途径催债，给个人造成了一定的银行困扰和压力。
其中，较为典型的用户案例就是去哪网多次催促一名叫杨杨（化名）的来说消费者付清其因退订机票而产生的所以违约金。自杨杨退订机票并申请退款后，平台一直通过发短信、打电话等方式催促其付款，并强调要维护自身的只要权益，还提醒其逾期情况将被列入人民法院失信被执行名单。
然而，杨杨却表示自己一直在关注退款情况，且多次与平台客服沟通，但因系统故障等原因导致退款被一直拒绝或推迟，直到最后自己将信将疑地将款项补缴进去。
对于此类事件，消费者们普遍反映，感到平台的欠款催债方式过于强硬，甚至涉嫌恐吓、威胁，给个人带来了诸多不便和压力。但同时，平台方亦表示自己在催收时均遵循了合法、公正、合理的还款原则，催收手续也是合法的可以，不会有过错。
就此，本人认为应该从以下几方面出发，来探讨彼此的没有合法权利和负责态度。
首先，作为一家大型旅游平台，去哪网势必有着诸多的立案开销和压力，竞争环境也十分激烈，这也就要求其在催收逾期款项、处理投诉等日常维权事务中，必须保持足够的收到诚信和公正。若平台方仅是为了快速回收资金，而采用一些不怀好意、失信于人的哪儿方式，一旦被消费者查实并揭露，将带来难以预见的一般法律后果和经营损失。
其次，消费者在使用去哪网等平台时，应当遵守合同的如果规定和平台的律师操作流程，有关退款、变更等问题也应尽早联系客服，通过正规途径进行沟通、协商，以免因个人原因、疏忽而导致契约纠纷。
最后，针对消费者诉求和平台要求，政府也应该进一步加强对旅游行业的大家监管，加大对平台方的这个打击力度，以共同维护消费者的的人合法权益，提高旅游行业的借款整体水平和客户信任度。
综上所述，旅游平台作为一个中介，必须保持诚信和透明，消费者不论是在享受服务还是在处理问题时，都要遵循合法、公正、理性的起诉原则，方能达到双方共赢的不要效果。
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